Konto löschen
Diese Seite gilt für die App Reisebegleiter, die Reisebüros ihren Kundinnen und Kunden zur gebuchten Reise zur Verfügung stellen. Anbieter der App ist Paul Kasten, Kollwitzstraße 76, 10435 Berlin.
In der App löschen
Sie können Ihr Konto jederzeit in der App selbst löschen:
- Öffnen Sie in der App den Bereich „Einstellungen“.
- Tippen Sie dort im Abschnitt „Anmeldung“ auf „Konto löschen“.
- Die App fragt „Konto wirklich löschen?“. Bestätigen Sie mit „Endgültig löschen“.
Die Löschung erfolgt sofort. Sie werden dabei auf allen Geräten abgemeldet, und die Unterlagen, die auf Ihr Gerät heruntergeladen wurden, werden von diesem Gerät entfernt.
Ohne Zugang zur App löschen
Haben Sie keinen Zugang mehr zur App, etwa weil Sie das Gerät nicht mehr besitzen oder Ihre E-Mail-Adresse gewechselt haben, schreiben Sie uns an [email protected]. Schreiben Sie bitte aus dem Postfach, mit dem Sie in der App angemeldet waren, und nennen Sie als Betreff „Konto löschen“. Wir bestätigen den Eingang und melden uns, wenn wir Ihre Anfrage einer Anmeldung nicht zuordnen können. Ein Formular gibt es hier bewusst nicht: die Löschung eines Kontos soll nicht davon abhängen, dass jemand ein Feld richtig ausfüllt.
Was gelöscht wird
- Ihr Kontoeintrag mit Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passablaufdatum und Spracheinstellung
- alle Anmeldungen und Anmeldecodes sowie die registrierten Geräte samt Push-Token
- Ihre Freischaltungen für Reisen, also Ihr Zugang zu den Buchungen in der App
- Ihre Packlisten
- Ihr Reisetagebuch mit allen Texten und Fotos
- Ihre Nachrichten an Ihr Reisebüro samt den Antworten darauf
- Ihre Rückmeldungen zu Reisen und die Angabe, welche Mitteilungen Sie gelesen haben
- Anfragen, die Sie über die Website Ihres Reisebüros gestellt haben
Was nicht gelöscht wird
Die Buchung selbst bleibt bestehen. Sie gehört Ihrem Reisebüro, das sie aufbewahren muss, und dazu gehören auch die Reiseunterlagen, die das Reisebüro abgelegt hat. Nach der Löschung ist die Reise über keine Anmeldung in der App mehr erreichbar.
Eine Ausnahme ist eine Reise, deren Unterlagen das Reisebüro schon gelöscht hat und die in der App nur noch als Erinnerung besteht, also mit Ziel, Zeitraum und Ihrem Reisetagebuch. Diese Erinnerung wird mit Ihrem Konto gelöscht, sobald niemand mehr auf sie zugreifen kann.
Ebenfalls bestehen bleiben Unterlagen, die Sie selbst zu einer Reise hinzugefügt haben, etwa eine Bordkarte. Diese Dateien liegen an der Buchung und gehören damit zu den Unterlagen des Reisebüros. Nach der Löschung Ihres Kontos ist nur nicht mehr vermerkt, dass Sie sie hinzugefügt haben. Möchten Sie auch die Buchungsdaten und diese Unterlagen gelöscht haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro. Verantwortlich für Ihre Reisedaten ist das Reisebüro, bei dem Sie gebucht haben; wir handeln in dessen Auftrag.
Nicht mitgelöscht werden außerdem Antworten der Assistentin Nelly, die Sie in der App gemeldet haben, und Fehlermeldungen, die die App nach einem Absturz geschickt hat. Bei beiden ist nicht vermerkt, von wem sie stammen, es gibt also keinen Eintrag, der zu Ihrem Konto gehört, und wir können auch auf Anfrage keinen heraussuchen. Stattdessen entscheidet die Zeit: Eine Meldung wird nach drei Monaten von selbst gelöscht, eine Fehlermeldung nach 90 Tagen ohne erneutes Auftreten.
Frist
In der App wird das Konto sofort gelöscht. Eine Anfrage per E-Mail bearbeiten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang.
English
This page applies to the Reisebegleiter app, which travel agencies provide to their customers for a booked trip. The provider of the app is Paul Kasten, Kollwitzstraße 76, 10435 Berlin, Germany.
In the app: open „Einstellungen“ (settings), and under „Anmeldung“ (signing in) tap „Konto löschen“ (delete account). Confirm the question „Konto wirklich löschen?“ with „Endgültig löschen“ (delete for good). The account is deleted straight away, you are signed out on every device, and the documents downloaded to your device are removed from it.
Without access to the app: write to [email protected] from the mailbox you signed in with, with „Konto löschen“ as the subject.
What is deleted: your account record (name, email address, phone number, passport expiry date, language setting), all sign-ins, sign-in codes and registered devices including their push tokens, your access to trips, your packing lists, your travel diary with all its text and photos, your messages to your travel agency, your feedback on trips, the record of which messages you have read, and enquiries you sent through your travel agency website. Not deleted with it are answers you reported in the app and fault reports sent after a crash; neither records who it came from, and both are deleted on their own after three months and 90 days respectively.
What is not deleted: the booking itself and the travel documents filed by your travel agency, which is required to keep them, as well as documents you added to a trip yourself, which sit with the booking. After deletion the trip can no longer be reached from any sign-in in the app. One exception: a trip whose documents the agency has already deleted, and that only remains in the app as a memory with its destination, its dates and your travel diary, is deleted with your account once nobody can reach it any more. Your travel agency is the controller for that data; we act on its instructions. Please contact your travel agency if you want the booking data deleted too.
Timing: deletion in the app is immediate. A request by email is normally handled within a few working days and at the latest within 30 days of receipt.